신지원 출판사

초단기 합격 SMAT 모듈A+B

저자백지연,허용 편저
출판사신지원
발행일2024-08-15
총 페이지420
정가28,000원
할인가 25,200원
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♣ 도 서 소 개 

 

★ 국가공인 서비스경영자격시험 

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리

• 출제기관 제공 모의고사

 

♣ 도 서 목 차 

 

[SMAT A]


전 범위 기출 핵심 키워드

 

PART 01 비즈니스 매너와 에티켓

PART 02 이미지 메이킹

PART 03 고객 심리의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션

PART 05 회의 기획 및 의전 실무

 

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설


[SMAT B]


전 범위 기출 핵심 키워드

 

1장 서비스 세일즈 및 고객 상담

2장 고객관계관리(CRM)

3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리

4장 서비스 유통 관리

5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

 

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

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