초단기 합격 SMAT 모듈A+B
♣ 도 서 소 개 ♣
★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★
• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리
• 출제기관 제공 모의고사
♣ 도 서 목 차 ♣
[SMAT A]
전 범위 기출 핵심 키워드
PART 01 비즈니스 매너와 에티켓
PART 02 이미지 메이킹
PART 03 고객 심리의 이해
PART 04 고객 커뮤니케이션
PART 05 회의 기획 및 의전 실무
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
[SMAT B]
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
상품요약정보 : 서적
| 도서명 | 상세설명페이지 참고 |
|---|---|
| 저자 | 상세설명페이지 참고 |
| 출판사 | 상세설명페이지 참고 |
| 판형 | 상세설명페이지 참고 |
| 쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
| 책 구성 | 상세설명페이지 참고 |
| 출간일 | 상세설명페이지 참고 |
| 목차 또는 책소개 | 상세설명페이지 참고 |
거래조건에 관한 정보
| 재화 등의 배송방법에 관한 정보 | 상품 상세설명페이지 참고 |
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