초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략
979-11-6633-473-3
♣ 도 서 소 개 ♣
★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★
• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리
• 출제기관 제공 모의고사
♣ 도 서 목 차 ♣
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 산업 개론
제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
제3장 서비스 공급 및 수요 관리
제4장 서비스 인적자원관리(HRM)
제5장 고객만족경영(CSM) 전략
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
상품요약정보 : 서적
| 도서명 | 상세설명페이지 참고 |
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| 저자 | 상세설명페이지 참고 |
| 출판사 | 상세설명페이지 참고 |
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| 쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
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