CS리더스 관리사(2015년 1월 25일 개정판)

10페이지 서비스 프로세스 매트릭스 표 아래 둘째줄

“~리조트, 휴양시설 등과 같이 노동집약도가 높고 고객과의 상호작용 정도가 낮은 업종을 서비스 공장~”

→ “~리조트, 휴양시설 등과 같이 노동집약도가 낮고 고객과의 상호작용 정도가 낮은 업종을 서비스 공장~”