[2020 합격예감]유통관리사 3급_한권으로 합격하기

978-89-6269-943-2 13320

저자편집기획실 편저
출판사신지원
발행일2020-02-15
총 페이지624
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도 서 소 개

 

2020년 촤신판 유통관리사 3급!


기출분석을 통한 출제경향 및 수험대첵 제시

핵심 기출내용을 기출족보로 정리

기출표시로 출제 내용 정리



도 서 목 차

 

1과목 유통상식

 

Chapter 01 유통의 이해

제1절 유통의 기본 개념과 물류

제2절 유통경로 및 유통구조

제3절 유통산업의 전개 과정

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 02 도ㆍ소매업의 이해

제1절 소매업의 기능 및 특성

제2절 도매업의 기능 및 특성

제3절 유통업태의 유형 및 특성

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 03 판매원의 자세

제1절 판매원의 자세

제2절 성희롱(Sexual Harassment)의 이해

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 04 직업윤리

제1절 기업윤리(Business Ethics)

제2절 직업과 직업윤리

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 05 유통관련 법규

제1절 유통산업발전법

제2절 소비자기본법

제3절 청소년기본법

제4절 기타 관련 법률

ㆍ출제 예상문제

 

2과목 판매 및 고객관리

 

Chapter 01 매장관리

제1절 상품지식

제2절 점포의 구성

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 02 판매관리

제1절 판매와 서비스

제2절 판매촉진

제3절 고객만족을 위한 판매기법

ㆍ출제 예상문제

 

Chapter 03 고객관리와 응대

제1절 고객의 이해

제2절 고객응대

제3절 컴플레인 관리

ㆍ출제 예상문제

 

[부록] 2019년 기출문제

★ 2019년 4월 14일 시행 기출문제

★ 2019년 6월 30일 시행 기출문제

★ 2019년 11월 3일 시행 기출문제

 

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